제품 보증(Warranty)이란 무엇인가요?
보증의 정의
보증(Warranty)은 제품이 약속된 품질과 성능을 일정 기간 유지하지 못했을 때 수리·교체·환불을 제공하겠다는 계약상의 약속입니다. 제조사 보증과 판매자 보증이 다를 수 있고, 법정 의무 보증 기간이 존재하는 국가도 있습니다. 보증은 제품 신뢰도를 높이고 구매 의사결정에 영향을 주는 핵심 요소입니다.
보증 조건 확인
보증 기간(예: 12~24개월), 적용 범위(주요 부품/소모품 제외), 사용 조건(전압, 환경, 설치 기준), 증빙 서류(시리얼, 구매 증빙), 클레임 접수 채널을 명확히 해야 합니다. 소비자 오용, 개조, 천재지변, 소모품은 보증에서 제외되는 경우가 많으므로 예외 조항을 꼼꼼히 확인하세요. 대량 B2B 거래에서는 SLA 형태로 가동률, 응답 시간, 현장 서비스 포함 여부를 정의하기도 합니다.
보증 유형과 옵션
제조사 기본 보증 외에 연장 보증, 온사이트 서비스, 교체용 스페어 키트 제공, 선출고 교체(Advance Replacement) 같은 옵션이 있습니다. 일부 산업에서는 성능 보증(출력, 용량), 안전 규격 준수 보증, 소프트웨어 업데이트 지원이 포함되기도 합니다. 옵션별 비용과 조건을 비교해 총소유비용(TCO) 관점에서 판단하세요.
클레임 처리 프로세스
불량 접수 → 증빙 제출(사진/영상/로그) → 1차 원격 진단 → 리턴 승인(RMA) → 수리/교체/크레딧 지급 순으로 절차를 정의합니다. 리턴 배송비 부담 주체, 검사 실패 시 비용 처리, 수리 리드타임, 보증 기간 리셋 여부를 명확히 하면 분쟁을 줄일 수 있습니다. 현지 서비스 센터나 인증 수리점이 있는지 확인해 처리 속도를 예측하세요.
국제 거래 시 고려사항
해외 거래는 왕복 운송비와 통관비, 관세가 보증 비용에 큰 영향을 줍니다. 현지에서 교체품을 빠르게 공급할 수 있는 재고 전략, 부품/모듈 단위 교체 정책, 지역별 전압·플러그 호환성 체크가 필요합니다. 법적 분쟁 시 적용 법률과 관할을 계약서에 명시하고, 보험 또는 디스트리뷰터가 A/S를 대행하는 구조도 검토하세요.
계약 협상과 비용
보증 비용은 제품 가격, 서비스 수준, 불량률 가정에 따라 달라지므로, 예상 RMA율과 서비스 단가를 투명하게 산정해야 합니다. 추가 보증을 요구받을 때는 단가 인상, MOQ 조정, 소모품 제외, 원격 진단 의무화 등 상호 보완 조건을 협상할 수 있습니다. 보증 범위 변경 시 최신 버전 번호와 발효일을 명시해 혼선을 방지하세요.