소프트 바운스(Soft Bounce)란 무엇인가요?
소프트 바운스의 정의
소프트 바운스(Soft Bounce)는 이메일이 일시적인 이유로 전달되지 못한 경우를 의미합니다. 대표적으로 수신자 메일함 용량 초과, 수신 서버의 일시적 다운타임, 첨부파일 용량 제한 초과, 일시적 정책 차단 등이 원인입니다. 근본적으로 주소 자체는 유효하지만 상황이 해소되면 다시 성공할 수 있다는 점이 하드 바운스와의 차이입니다. 발송 시스템에서 반환되는 일시적 오류 코드(4xx 계열)를 통해 식별합니다.
소프트 바운스 대응
소프트 바운스는 일정 횟수(예: 3~5회)까지 간격을 두고 재시도하면 정상 전달될 가능성이 있습니다. 그러나 동일 주소에서 반복적으로 소프트 바운스가 발생하면 근본 원인이 지속되고 있다는 신호이므로 제거하거나 별도 검증이 필요합니다. 재시도 시 발송 속도를 조절해 수신 서버의 부하나 정책 제한을 피해야 하고, 첨부파일 용량을 줄이거나 텍스트 기반으로 전환하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 재시도 후 성공·실패 로그를 기록해 패턴을 분석하면 향후 정책을 최적화할 수 있습니다.
원인 진단과 예방
소프트 바운스가 많아지면 발송 IP나 도메인이 일시적으로 블록 리스트에 오를 위험이 있으므로 원인을 빠르게 진단해야 합니다. 수신자 메일함 용량 문제는 시간이 해결하지만, 정책 차단이라면 콘텐츠 수정이나 인증 설정 보완이 필요합니다. 대용량 첨부파일 대신 링크를 사용하고, 발송 빈도를 낮춰 스로틀링을 피하는 등 기본적인 예방 조치를 적용하세요. 도메인 웜업과 지속적인 평판 관리도 소프트 바운스를 줄이는 데 도움이 됩니다.
세그먼트 관리
특정 ISP나 국가, 산업 세그먼트에서 소프트 바운스가 집중된다면 해당 환경의 정책이나 용량 제약을 조사해야 합니다. 예를 들어 일부 기업 메일 서버는 외부 링크나 특정 파일 확장자를 엄격히 제한할 수 있습니다. 세그먼트별로 발송 내용과 형식을 조정하거나, 사전 화이트리스트 등록을 요청하는 등 맞춤 대응이 필요합니다. 세밀한 세그먼트 관리로 전체 바운스율을 낮추고 전달 성공률을 높일 수 있습니다.
로그와 자동화
소프트 바운스 이유와 발생 횟수를 로그로 남기고, 자동으로 재시도·제거 기준을 적용하는 워크플로를 구축하세요. 바운스 이유 코드별로 태깅해 어떤 문제 유형이 많은지 파악하면 개선 우선순위를 정할 수 있습니다. 자동화된 경고와 대시보드를 통해 바운스 급증을 실시간으로 감지하고, 즉각 캠페인 속도를 조절하거나 콘텐츠를 수정할 수 있습니다. 이렇게 체계화하면 수동 관리 부담을 줄이고 안정적인 전달률을 유지할 수 있습니다.